保守・SLA運用
ANSOLは営業時間内の保守運用モデルを提供します：依頼受付、P1〜P4インシデント対応、監視、定期保守、変更管理、継続的改善を一貫したモデルで対応します。
保守・SLA運用サービス概要
システムの価値は開発完了時点で止まりません。安定した運用、インシデント対応、変更管理、継続的改善があってこそ真の価値が発揮されます。ANSOLは依頼受付から初期分類、暫定対応、恒久対策の提案、改善実施まで一貫してサポートします。
平日 8:30〜17:30 サポート対応
依頼受付、優先度合意、明確な報告
P1〜P4重大度別の応答目標設定
運用と継続的改善の両方をサポート
サポート内容
受付から意思決定、実行、改善まで役割を明確にした継続的な運用モデルを提供します。
依頼受付・運用調整
依頼の受付、優先度の合意、定期調整、議事録、報告を明確なプロセスで対応します。
インシデント対応
P1〜P4の重大度に応じて、初期トリアージ、暫定対応、根本原因調査、恒久対策の提案を実施します。
監視・継続的改善
監視、ログ確認、バックアップ、定期保守、軽微な修正、再発防止、変更管理を継続的に行います。
主要役割
標準サポート時間
- 平日 8:30〜17:30（土日・祝日を除く）
- 時間外・週末・祝日のサポートはアドオンとして対応
- 依頼はチケットまたはメールで受付し、合意した優先度に従い対応
- 週次・隔週・月次の報告サイクルを設計可能
サービス範囲
安定した運用に必要な基本機能に加え、再発防止と継続的改善を促進するプロセスもサポートします。
インシデント対応
- 受付、重大度分類（P1〜P4）、トリアージ、暫定対応、恒久対策の提案
- 必要に応じてRCAを実施し、再発防止策を提案します
監視・オブザーバビリティ
- アラート確認、ダッシュボード、ログレビュー、誤検知の削減
- 既存の監視システムを引き継ぎ、改善することも可能です
定期保守
- ヘルスチェック、バックアップ確認、定期保守、運用ドキュメント更新
- 契約内容に応じて定期パッチ適用・アップデートを含めることが可能です
変更管理・継続的改善
- 影響分析、CRプロセス、軽微な修正
- 運用中に発生した課題を継続的改善サイクルに組み込みます
基本情報セキュリティ運用
- 標準チェックリスト、脆弱性対応の優先付け、初期インシデント対応支援
- 高度な対策はアドオンとして実装可能です
報告・ガバナンス
- 週次・隔週・月次レポート、リスク、課題、変更ログ
- ステークホルダーが意思決定しやすい形で運用状況を可視化します
SLA目標
Ack = 受付確認・初期対応方針の通知 / Start = 実作業開始目標時間 / BH = 営業時間 / BD = 営業日
| 重大度 | Lite | Standard | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Ack 8BH / Start 1BD | Ack 4BH / Start 8BH | Ack 2BH / Start 4BH | Ack 1BH / Start 2BH |
| P2 | Ack 1BD / Start 2BD | Ack 1BD / Start 1BD | Ack 8BH / Start 1BD | Ack 4BH / Start 8BH |
| P3 | Ack 2BD / Start 3BD | Ack 2BD / Start 3BD | Ack 1BD / Start 2BD | Ack 8BH / Start 1BD |
| P4 | Ack 3BD / Start 5BD | Ack 3BD / Start 5BD | Ack 2BD / Start 4BD | Ack 2BD / Start 3BD |
更新頻度ガイドライン
- P1: Standard 4BH毎 / Growth 2BH毎 / Enterprise 1BH毎
- P2: Standard 毎日 / Enterprise 4BH毎
- P3 / P4: 週次またはマイルストーン毎
インシデント対応フロー
標準パッケージ
重要度と運用負荷に応じて、小規模システムから大規模・品質重視のシステムまでパッケージを選択できます。
Lite Care
0.6 MM / 月小規模システム向け
Basic Ops
1.0 MM / 月マルチチャネル運用向け
Standard Care
2.0 MM / 月ガバナンス強化向け
Growth Ops
3.0 MM / 月大規模システム向け
Enterprise Ops
5.0 MM / 月品質重視システム向け
オプションアドオン
- 時間外・週末・祝日のオンコール
- 高度なオブザーバビリティ設計
- 基本情報セキュリティ運用パッケージ
契約設計の考え方
必要最小限のスコープから始め、運用負荷と改善ニーズに応じて段階的に拡張することをお勧めします。
システム環境、インシデント頻度、必要な監視レベル、サポート時間帯に基づいて概算見積もりをご提示します。
ANSOLを選ぶ理由
日々の運用だけでなく、再発防止、継続的改善、変更管理を重視しています。
属人化を減らす標準化
優先度、初期分類、CR、議事録、リスクログ、変更履歴を標準化し、透明性の高い運用モデルを構築します。
開発・改善と連携したモデル
根本原因調査から恒久対策、軽微な修正、改善提案まで同じモデルで完結し、要件・品質・運用の分断を防ぎます。
明確なコミュニケーションによる迅速な意思決定
依頼受付、優先度合意、報告が明確なため、インシデント発生時も継続的改善の過程でも意思決定が速くなります。
よくある質問
保守・SLA運用サービスについてよくいただくご質問です。
24時間365日のサポートは可能ですか？
SLAの「Ack」と「Start」とは何ですか？
大きな変更や機能追加の依頼は可能ですか？
監視とログ管理も含まれますか？
運用以外の継続的改善もサポートしてもらえますか？
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