「課題の発見」と「解決リソース」を直結
現場で検知された問題に対して、誰が・いつ・どう対応できるかをリアルタイムで見える化し、リソース配分の最適化による解決スピードの向上を実現します。
フィードバックとリソースの自動マッチング
FeedbackMe経由でインシデントが報告されると、システムが即座に人員や設備の空き状況を確認し、最適なリソースでの一次対応を可能にします。
適材適所の即時アサイン
単に担当部門へチケットを振り分けるだけでなく、担当者のスケジュールと業務負荷を考慮し、過負荷や重複割り当てを回避してタスクを付与します。
実データに基づくリソース最適化
インシデント頻度と対応時間を長期的・定量的に分析し、慢性的に負荷が高い拠点や設備の配置バランスをデータに基づき最適化します。
統合された稼働状況ダッシュボード
未解決のフィードバック状況と、稼働中・待機中のリソース一覧が一つのダッシュボードに統合され、管理者は全体状況を瞬時に把握できます。
SLAとリソースの二重閾値アラート
重大インシデントの対応遅延（SLA違反警告）に加え、対応のためのリソース不足を検知した場合もアラートを発報し、リソース補填を促します。
主要機能
マルチチャネルでのインシデント起票
スタッフや顧客からの報告をWeb、アプリ、QRコード等で瞬時に収集しデータ化します。
リアルタイム・リソースマップ
「今誰が何をしているか」「どの設備が使用可能か」を俯瞰する一元化された稼働状況マップ。
空き稼働に応じた自動タスクアサイン
報告されたタスク要件とリソースの空き状況を照合し、人的な手配プロセスを経ずに自動割り当てを実行します。
シフトおよび稼働の一元管理
各担当者のシフト、対応中のタスク、および待機時間を統合管理し、最適なタスク配分を支援します。
パフォーマンス統合レポート
インシデント解決までのリードタイム、リソースの稼働率、拠点別のボトルネック傾向などの分析レポート。
部門別のアクセス・権限統制
拠点や部門ごとで権限を切り出し、担当領域以外のデータやリソースは非開示にするような機密性の高い運用が可能です。
ビジネスへの貢献
対応リソースの透明化により、指示待ちやリソース手配による現場の停滞を防ぎます。
「人手不足による放置」を撲滅
インシデント発生時に空きリソースを自動走査して引き当てるため、担当者不在を理由とした対応の放置・遅延を未然に防ぎます。
勘に頼らないデータ駆動なリソース配分
実際の対応履歴（フィードバック量）に基づき人員や設備を配分できるため、需要に応じた柔軟で無駄のない人員計画が可能になります。
対応リードタイムの劇的な短縮
インシデント発生から「対応者の手配・調整確認」というプロセスを省略し、起票から数分以内で解決アクションに着手できるようになります。
人員および設備の運用コスト最適化
対応量とリソース稼働率の相関を分析することで、「忙しい部署・暇な部署」の偏りをなくし、全体の運用コストとパフォーマンスを最適化します。
現場チームと顧客の満足度向上
過重労働が軽減された状態で素早く問題が解決されるため、現場スタッフの不満を解消するとともに顧客に対する提供品質を底上げします。
戦略的な投資計画のデータ基盤
「どの拠点で、どの設備・人員が不足しているか」が可視化されるため、増員や設備投資の妥当性を証明する確固たるデータ基盤となります。
推奨される業界・ユースケース
製造業・大規模工場
- ライン作業員がFeedbackMeから設備のトラブルや異音をその場で報告
- システムが待機中または作業の完了に近い保全エンジニアを即座にアサイン
- トラブル履歴とリソースの稼働状況から、計画的保全へのリソースシフトを推進
ホテル・リゾート・F&B
- 宿泊客のQRコードからの清掃・備品に関するリクエスト受付
- リクエスト内容に応じ、近隣フロアにいる手の空いた清掃員やスタッフへ指示
- ゲストの待ち時間を最適化し、ブランドの提供価値（SLA）を担保
ビル・ファシリティ管理
- 入居テナントや利用者からの設備不具合（空調、水回りなど）の通報集約
- トラブルの緊急度および技術要件に基づく、最適なメンテナンス業員のアサイン
- 人件費と修理手配・稼働率の相関関係を監視し、委託要件や配置の全体見直し
物流・運輸・配送
- ドライバーや倉庫スタッフによる荷物や車両の突発的なトラブル報告
- 即座に近隣の空き車両やサポート班のリソースを探索・手配
- 緊急手配による遅延を最小化し、サプライチェーン全体の稼働効率を維持
コンボ導入が選ばれる理由
「課題＝リソース消費」の自然な連携
フィードバックへの対応には必ずリソースが必要です。これらを結合することで「起票から着手」までの一連の業務フローが完結します。
単独契約よりも優れたコストパフォーマンス
FeedbackMeとResource Managementを個別で契約するより、初期費用および運用ライセンス費用が大幅に抑えられます。
手動手配プロセスの完全排除
担当者への電話確認やスケジュールのすり合わせといった、調整にかかる見えない管理コストと時間をゼロにします。
課題と稼働の相関インサイト
「課題の多さ」と「人員・設備の稼働限界」を一つの時間軸で分析できるため、本質的なボトルネックの発見につながります。
導入初日からのSLA運用
各インシデントへの対応許容時間（SLA）を設定し、期限が迫った課題とリソースを自動紐付け、サービスレベルの破綻を防ぎます。
料金プラン
組織の要件とスケールに応じた最適なパッケージをお選びいただけます。
STARTER
小規模チームでの第一歩
PROFESSIONAL
中小規模の複数拠点向け
ENTERPRISE
大規模・全社展開向け