保守・SLA運用｜Go-Live後の安定稼働と継続改善を支援
インシデント対応、監視、変更管理、軽微修正、月次レポート、継続改善まで、標準化された運用プロセスで支援します。
サポート対応範囲
受付からインシデント対応、継続的改善まで一貫して対応します。
依頼受付・運用調整
依頼の受付、優先度の合意、定期調整、議事録・報告を明確なプロセスで対応します。
インシデント対応
P1〜P4の重大度に応じて、初期トリアージ、暫定対応、根本原因調査、恒久対策の提案を実施します。
監視・継続的改善
監視、ログ確認、バックアップ、定期保守、軽微な修正、再発防止、変更管理を継続的に行います。
運用チーム構成
| 役割 | 責任範囲 |
|---|---|
| サービスデスク / PM | 受付・トリアージ・ステータス連絡・顧客窓口・月次レポート |
| オペレーションリード | 運用設計・改善バックログ管理・変更管理・エスカレーション判断 |
| エンジニア | 障害対応・パッチ適用・修正実装・テスト・デプロイ |
| QA（オプション） | 変更前後のテスト・回帰テスト・品質ゲート管理 |
サービス範囲
インシデント対応・障害管理
- P1〜P4優先度分類に基づくSLA管理
- 初動対応・原因分析・解消・再発防止
- 障害タイムライン・インシデントレポートの作成
監視・オブザーバビリティ
- アプリ・インフラ・DB・APIの稼働監視
- アラートしきい値設計・エスカレーションフローの確立
- ダッシュボードによる稼働状況の可視化
定期保守
- OS・ミドルウェア・アプリのパッチ・アップデート
- バックアップ検証・DR手順の定期確認
- 依存ライブラリ・証明書・サービス設定の保守
変更管理・継続的改善
- 変更リクエストの評価・リスクアセスメント・承認フロー
- 小規模修正・UI改善・バグ修正の計画的実施
- 改善バックログの管理と優先順位付け
基本セキュリティ運用
- 定期的なセキュリティパッチ・脆弱性対応
- アクセスログ・異常検知の監視
- 依存パッケージ・サードパーティ統合のセキュリティ確認
報告・ガバナンス
- 月次SLAレポート（可用性・インシデント・対応時間・改善実績）
- 四半期レビュー・改善提案・優先度整合
- ドキュメント・ランブック・引継ぎ資料の継続的更新
SLA対応時間
Ack = 確認時間 / Start = 着手時間
| 優先度 | Lite Care | Basic Ops | Standard Care | Growth Ops | Enterprise Ops |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 (致命的) | Ack 2h | Ack 1h | Ack 30m | Ack 15m | Ack 15m |
| Start 4h | Start 2h | Start 1h | Start 30m | Start 15m | |
| P2 (高) | Ack 4h | Ack 2h | Ack 1h | Ack 30m | Ack 30m |
| Start 8h | Start 4h | Start 2h | Start 1h | Start 30m | |
| P3 (中) | Ack 翌営業日 | Ack 4h | Ack 2h | Ack 1h | Ack 1h |
| Start 翌営業日 | Start 翌営業日 | Start 4h | Start 2h | Start 2h | |
| P4 (低) | Ack 2営業日 | Ack 2営業日 | Ack 2営業日 | Ack 1営業日 | Ack 1営業日 |
| Start 計画時 | Start 計画時 | Start 計画時 | Start 計画時 | Start 計画時 |
SLAパッケージ
ご要件に合わせてパッケージはカスタマイズ可能です。まずはご相談ください。
Lite Care
0.6人月/月（目安）
対応時間: 平日営業時間（日本時間）
チーム: SD + Eng
- インシデント受付・初動対応
- 月次メンテナンス・パッチ
- 月次レポート
Basic Ops
1.0人月/月（目安）
対応時間: 平日営業時間（日本時間）
チーム: SD + Eng
- 監視・アラート設計
- インシデント管理・原因分析
- 基本的な変更管理
- 月次SLAレポート
Standard Care
2.0人月/月（目安）
対応時間: 平日 + 土曜（日本時間）
チーム: SD + Ops Lead + Eng
- 監視・オブザーバビリティ設計
- 変更管理・改善バックログ
- 基本セキュリティ運用
- 月次レポート + 四半期レビュー
Growth Ops
3.0人月/月（目安）
対応時間: 平日 + 土曜（日本時間）
チーム: SD + Ops Lead + Eng + QA
- フル監視・アラート管理
- 継続的改善バックログ運用
- QAテスト・変更ゲート
- レポーティング・継続的改善
- 小規模新機能対応
Enterprise Ops
5.0人月/月〜（目安）
対応時間: 24/7（P1/P2）
チーム: フルチーム
- 24/7緊急対応（P1/P2）
- 完全な監視・セキュリティ運用
- フル変更管理・継続的改善
- 月次/四半期SLAレビュー
- 複数システム・環境対応可
ANSOLが選ばれる理由
標準化で属人化を排除
ランブック・チェックリスト・変更管理フローを整備し、特定の担当者に依存しない安定した運用体制を構築します。
開発・改善につながる運用モデル
運用で発見した課題・改善点を改善バックログとして管理し、開発サイクルにつなげます。「運用するだけ」で終わりません。
明確なコミュニケーションによる迅速な意思決定
ベトナム語・英語・日本語での対応が可能です。報告書・ステータス連絡・レビューをタイムリーかつ明確に行います。
よくある質問
24時間365日対応はできますか？
Ack（確認）とStart（着手）の違いは何ですか？
大きな変更や新機能の追加もスコープに含まれますか？
監視・ログ管理は含まれますか？
運用の範囲を超えた改善提案はしてもらえますか？
目次