Customer Survey · Real-time Customer Experience Management
Customer Survey
レビューに書かれる前に気づく。お客様がまだそこにいるうちに、声を聞く。
体験直後にフィードバックを収集し、不満の兆候を検知して、顧客がまだサービス現場にいる間に適切な担当者へ問題を伝えます。
企業が直面している課題
多くのサービス業では、体験が終わった後になって初めて顧客の不満に気づきます — 時にはGoogleなど公開プラットフォームにレビューが投稿された後であることも。
その時点では、顧客に直接対応できる機会はすでに大きく失われています。
Customer Surveyは、傾聴のタイミングを本来あるべき瞬間 — 体験直後、かつサービス現場 — に取り戻します。
Real-time Customer Experience Management
Customer Surveyはアンケートの作成とデータ収集にとどまりません。顧客のフィードバックを、行動につながる体験シグナルへと変えます:
適切な質問をすることから、ネガティブなシグナルの検知、担当チームへのアラート、対応の実行、そして改善の測定まで。
Customer Surveyが必要になるタイミング
Customer Surveyは、次のようなニーズがある企業に適しています:
- 体験直後に顧客フィードバックを能動的に収集したい
- サービス・商品・料理の品質を測定したい
- 不満足な体験を早期に検知したい
- 顧客がまだサービス現場にいる間に問題へ対応したい
- 満足度の推移を継続的に追跡したい
- 調査データを分析して顧客体験と運用を改善したい
特にF&B、ホテル/ホスピタリティ、小売、フィットネス、医療、複数拠点を持つサービス業に適しています。
提供する価値
主な機能
柔軟なアンケート設計
サービス品質、商品/料理、満足度、顧客ニーズなど、企業が収集したい情報に合わせてアンケートを作成できます。
体験接点でのフィードバック収集
顧客はQRコードをスキャンしてアンケート/フィードバックに回答できます。スタッフが能動的に評価を促すことも可能です。
検知とアラート
体験が悪化している兆候を検知し、担当者・担当チームへアラートを送信します。
対応状況の記録
問題対応の進捗を追跡し、結果を記録します。
Dashboard & Analytics
調査データを集計・分析し、満足度、傾向、よくある問題を把握するとともに、時系列や拠点/地域、調査項目別に比較できます。
利用の流れ
Ask → Detect → Alert → Act → Measure
Ask
顧客体験と運用目標に沿った質問を設計します。
Detect
回答を収集し、注意が必要なシグナルを検知します。
Alert
関連情報を担当者・担当チームへ届け、迅速な対応を可能にします。
Act
顧客がまだサービス現場にいる間に、管理者やスタッフが問題に対応します。
Measure
ダッシュボードでデータを集計し、成果の測定や傾向の把握を通じて改善を支援します。
Dashboard & Analytics
調査データはただ保存されるだけではありません。Customer Surveyはダッシュボードにデータを集約し、管理者が次を行えるようにします:
- 1 満足度をモニタリングする
- 2 フィードバックの傾向を分析する
- 3 よくある問題や不満ポイントを特定する
- 4 時系列でデータを追跡する
- 5 拠点/地域別に比較する（該当する場合）
- 6 質問カテゴリ別に分析する
これにより、顧客データは顧客体験と運用を改善するための基盤になります。
満足度スコア
4.6/5
前月比 +0.3
満足度の推移
88%
よくある問題
時系列の回答数
今月の回答数 312件
拠点別
質問カテゴリ別
業種別ユースケース
幅広い業種・事業規模に対応します。
F&B
料理の品質、サービス、店舗体験を調査します。
ホテル/ホスピタリティ
宿泊やサービス利用後のフィードバックを収集します。
小売
購買体験と満足度を測定します。
フィットネス
サービス、設備、会員体験に関するフィードバックを収集します。
医療/サービス業
サービス提供後のフィードバックを収集します。
複数拠点展開企業
調査データを一元化し、拠点ごとの体験をモニタリングします。
Why ANSOL
Customer SurveyはRTOPエコシステムの一部として構築されており、リアルタイム運用データ基盤を共有しています。顧客フィードバックは単独で存在するのではなく、企業運用全体を統一的に捉える一部となり得ます。
体験接点でのリアルタイムな顧客アンケート収集・管理・分析から、管理と継続的改善を支えるダッシュボードまで。
RTOP – Real-time Operation Platformよくある質問
Customer Surveyは通常のアンケートツールと何が違いますか？
通常のアンケートツールは主に質問作成とデータ収集にとどまります。RTOPのCustomer SurveyはAsk→Detect→Alert→Act→Measureへとループを拡張し、企業がリアルタイムで問題を検知・対応しながら、ダッシュボードでデータを分析できるようにします。
顧客はどのようにアンケートに回答しますか？
顧客は体験直後にQRコードをスキャンしてアンケート/フィードバックに回答できます。スタッフが能動的に評価を依頼することも可能です。
Customer Surveyではどのような内容を調査できますか？
企業はサービス品質、商品/料理、満足度、顧客ニーズなど、自社の目標に合わせてアンケート内容を自由に設計できます。
Customer Surveyにダッシュボードはありますか？
はい。調査データはダッシュボードに集約され、満足度、フィードバックの傾向、よくある問題、時系列の分析を拠点/地域や質問カテゴリ別に確認できます。
その場でネガティブな体験に対応できますか？
はい。フィードバックが悪い体験を示している場合、情報は担当者・担当チームへ届けられ、顧客がまだサービス現場にいる間に管理者が対応できます。これにより、顧客が離れた後に公開レビューで初めて気づくのではなく、早期に問題を検知・対応できます。
複数拠点を持つ企業にも適していますか？
はい。Customer Surveyは調査データを拠点/地域別に集約・分析でき、管理者は顧客体験を統一的に把握できます。
