FeedbackMe × Real-time Resource Management
Xóa bỏ khoảng thời gian chờ đợi giữa ghi nhận sự cố và phân công xử lý. Giải pháp tích hợp giúp tự động kết nối phản hồi từ hiện trường với nguồn lực khả dụng ngay lập tức.
Phản hồi nhanh — Phân bổ chuẩn xác
Biến phản hồi thực tế từ hiện trường thành quyết định phân bổ nhân sự và thiết bị hiệu quả với thời gian độ trễ bằng 0.
Phản hồi kết nối trực tiếp với nguồn lực
Khi vấn đề được ghi nhận qua FeedbackMe, hệ thống tự động kiểm tra nguồn lực sẵn có và phân bổ nhân sự hoặc thiết bị phù hợp để xử lý ngay lập tức.
Phân công đúng người — Đúng lúc
Không chỉ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hệ thống đảm bảo người xử lý có đủ thời gian và nguồn lực để giải quyết, tránh quá tải và xung đột lịch.
Tối ưu nguồn lực từ dữ liệu thực tế
Phân tích phản hồi theo thời gian giúp nhận diện bộ phận nào thường xuyên thiếu người hoặc quá tải, để từ đó tái phân bổ sao cho hợp lý nhất.
Dashboard tích hợp 2 chiều
Trạng thái phản hồi và trạng thái nguồn lực hợp nhất trên một màn hình quản lý, giúp nhận thấy rõ ngay vấn đề nào chờ xử lý và nguồn lực nào đang rảnh.
Cảnh báo vi phạm SLA đa chiều
Cảnh báo tự động về thời gian trễ xử lý phản hồi đồng thời với rủi ro thiếu hụt nguồn lực so với khối lượng công việc.
Tính năng cốt lõi
Gửi phản hồi tức thì – đa hình thức
Nhân viên và khách hàng gửi phản hồi qua web, app hoặc QR code. Vấn đề được ghi nhận và xử lý ngay.
Bản đồ nguồn lực theo thời gian thực
Xem ai đang làm gì, thiết bị nào đang dùng, nguồn lực nào đang rảnh — tất cả trên một màn hình.
Phân công tự động theo nguồn lực khả dụng
Phản hồi đến → tự động tìm người rảnh phù hợp nhất → phân công ngay. Không cần điều phối thủ công.
Lập lịch & Quản lý ca làm việc
Quản lý ca, lịch phân công và tải công việc hiện tại của từng nhân sự để đảm bảo xử lý phản hồi kịp thời.
Báo cáo hiệu suất tích hợp
Thời gian xử lý phản hồi, tỷ lệ sử dụng nguồn lực, điểm nóng theo địa điểm — báo cáo toàn diện.
Bảo mật & Phân quyền theo bộ phận
Phân quyền theo vai trò và địa điểm. Nhân viên chỉ thấy phản hồi và nguồn lực trong phạm vi của mình.
Giá trị mang lại
Tăng cường hiệu suất điều phối và giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn vận hành.
Không Còn Phản Hồi Nằm Chờ Vì Thiếu Người
Hệ thống tự động kiểm tra nguồn lực sẵn có và phân bổ ngay khi có phản hồi mới. Mọi vấn đề đều có người xử lý đúng thời điểm.
Phân Bổ Nguồn Lực Thông Minh Hơn
Dữ liệu phản hồi cho thấy đâu là bộ phận, địa điểm cần nhiều nguồn lực hơn. Phân bổ dựa trên nhu cầu thực tế, không phải ước tính.
Giảm Thời Gian Xử Lý Từ Giờ Xuống Phút
Tích hợp phản hồi và nguồn lực loại bỏ bước điều phối thủ công. Từ "vấn đề được ghi nhận" đến "người xử lý nhận việc" chỉ còn vài phút.
Tối Ưu Chi Phí Nhân Sự & Thiết Bị
Phân tích tỷ lệ sử dụng nguồn lực so với lượng phản hồi giúp tối ưu nhân sự: không thiếu lúc bận, không thừa lúc rảnh.
Tăng Sự Hài Lòng Khách Hàng & Nhân Viên
Vấn đề được xử lý nhanh hơn vì có người và có nguồn lực ngay. Khách hàng hài lòng, nhân viên không bị quá tải — win-win cho tất cả.
Nền Tảng Dữ Liệu Để Ra Quyết Định Chiến Lược
Tương quan giữa lượng phản hồi và mức độ sử dụng nguồn lực cung cấp insight quý giá cho việc lên kế hoạch nhân sự và đầu tư thiết bị.
Ứng dụng trong các ngành
Sản xuất – Nhà máy – Công trường
- Nhân viên phản hồi sự cố thiết bị ngay tại dây chuyền qua FeedbackMe
- Hệ thống tự phân công kỹ thuật viên rảnh nhất để xử lý nhanh nhất
- Theo dõi thiết bị nào hay hỏng để lên kế hoạch bảo trì chủ động
Khách sạn – Resort – F&B
- Khách hàng phản hồi sự cố phòng, dịch vụ ngay qua QR code
- Hệ thống tự phân công nhân viên housekeeping/kỹ thuật đang rảnh gần nhất
- Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
Tòa nhà – Facility Management
- Cư dân/người thuê báo cáo sự cố hạ tầng nhanh chóng
- Điều phối đội kỹ thuật và vật tư sửa chữa tự động theo vị trí và ưu tiên
- Dashboard tổng quan tình trạng toàn bộ tài sản và nhân sự vận hành
Logistics – Vận tải – Phân phối
- Tài xế và nhân viên kho phản hồi sự cố, bất thường trong hành trình
- Điều phối xe và nhân sự dự phòng ngay khi có sự cố xảy ra
- Tối ưu phân bổ nguồn lực vận tải dựa trên dữ liệu thực tế
Vì sao nên chọn mức Combo?
Kết nối tự nhiên — Phản hồi & Nguồn lực
Mọi phản hồi đều cần người xử lý. Kết hợp hai giải pháp tạo thành vòng lặp tự động khép kín từ lúc phát hiện vấn đề.
Chi phí combo ưu đãi
Giá combo tiết kiệm hơn mua riêng hai sản phẩm. Một hợp đồng, một đội hỗ trợ, triển khai đồng bộ trong một đợt.
Loại bỏ hoàn toàn công sức điều phối
Việc hỏi han tình hình, gọi điện phân công giữa các bên được hệ thống hóa, tiết kiệm 100% thời gian liên lạc.
Insight chuyên sâu độc nhất
So sánh khối lượng phản hồi với công năng sử dụng để tối ưu năng suất, phát hiện ngay nút thắt vận hành.
SLA-ready từ ngày đầu
Tích hợp sẵn cơ chế theo dõi thời gian xử lý so với SLA cam kết. Cảnh báo sớm hỗ trợ tuân thủ SLA ngay cả với đối tác.
Bảng giá linh hoạt
Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với quy mô doanh nghiệp
STARTER
Bắt đầu với combo phản hồi & nguồn lực
PROFESSIONAL
Tối ưu cho doanh nghiệp vừa
ENTERPRISE
Dành cho tập đoàn quy mô lớn