RTOP số hóa trải nghiệm khách và vận hành dịch vụ lưu trú

Guest complaint thường đi qua lễ tân, hotline, chat hoặc review online nên khách sạn khó phản ứng tức thời và khó kiểm soát việc đóng phản hồi.

Kiểm tra phòng, dịch vụ và tiêu chuẩn vận hành vẫn phụ thuộc vào giấy tờ hoặc file rời rạc.

Khi không có cùng một luồng điều phối, yêu cầu từ khách dễ bị chuyển lòng vòng và mất dấu trách nhiệm.

Khó tổng hợp dữ liệu theo ca, theo bộ phận hoặc theo điểm chạm để cải thiện dịch vụ dựa trên dữ liệu thật.

Khách gửi phản hồi qua QR hoặc link FeedbackMe, supervisor xác minh bằng AUDIT và management xem thêm dữ liệu utilities, năng lượng hoặc chỉ số khu vực qua Resource Tracking.

• Tiếp nhận phản hồi tại điểm chạm theo thời gian thực
• Phân loại mức độ nghiêm trọng và SLA xử lý
• Đối chiếu với dữ liệu vận hành theo tầng, khu vực hoặc ca

AUDIT chuẩn hóa việc kiểm tra phòng, khu vực công cộng, F&B và các tiêu chuẩn dịch vụ để management có bằng chứng và dữ liệu so sánh.

• Checklist chạy trên mobile cho supervisor
• Ảnh bằng chứng và thời gian thực hiện được lưu tập trung
• Dễ truy vết để đào tạo và cải tiến chất lượng

Resource Tracking giúp management nhìn rõ điện, nước, năng lượng và các chỉ số vận hành theo khách sạn, tầng hoặc khu vực dịch vụ.

• Thu thập số liệu từ biểu mẫu, đồng hồ hoặc hệ BMS/IoT
• Dashboard linh hoạt theo property, khu vực hoặc bộ phận
• Dynamic report hỗ trợ tối ưu chi phí và phát hiện bất thường sớm

Khách sạn có thể đi từ điểm đau lớn nhất rồi mở rộng thành full platform điều hành dịch vụ.

RTOP giúp phản hồi của khách đi thẳng đến bộ phận xử lý thay vì bị đứt gãy giữa nhiều điểm chạm.

Housekeeping, engineering và duty manager đều thao tác nhanh trên mobile trong bối cảnh vận hành thực tế.

Mọi phản hồi, checklist và task đều được gom về dashboard RTOP để phục vụ điều hành và đào tạo.